Conformément aux dispositions des articles L221‑18 et suivants du Code de la consommation, l’acheteur dispose d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de sa commande, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d’autres coûts que ceux liés au renvoi du produit.
Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa demande par écrit (courrier ou e‑mail). Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, complets, non utilisés et correctement protégés. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur de préparation ou produit défectueux.
À réception et vérification du ou des articles retournés, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial, dans un délai maximum de 14 jours, conformément à l’article L221‑24 du Code de la consommation. Ce délai peut être prolongé jusqu’à la récupération effective du produit ou la preuve de son expédition.
Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l’article L221‑28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :
- produits personnalisés,
- articles confectionnés selon les spécifications du client,
- produits ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsqu’ils ont été descellés.
Nous restons disponibles pour accompagner chaque client dans ses démarches et répondre à toute question relative aux retours ou remboursements.